Ciao AG,

Scusa per il disturbo. Potresti inviarmi le informazioni sul tuo sistema operativo, la versione di Office e la lingua che stai utilizzando sul tuo computer?

Per informazioni su come trovare informazioni sul sistema operativo, fare clic qui: https://support.microsoft.com/en-us/windows/which-version-of-windows-operating-system-am-i-running-628bec99-476a-2c13-5296-9dd081cdd808#WindowsVersion=Windows_10

Inoltre, il problema si è verificato subito dopo aver installato KTE V25? O è successo dopo un certo tempo di utilizzo?

Amanda

karma,
Sto eseguendo Windows 10 Pro versione 10.0.19043
Office Home and Business 2016 versione 2110 Build 14527.20276 A portata di clic)
La lingua è: Tastiera americana inglese (Canada).

Il problema è iniziato solo dopo l'installazione della V25 ed è stato immediato.

Come ho affermato di seguito, se scegli un file Excel in Windows Explorer, fai clic con il pulsante destro del mouse e scegli apri Excel si apre senza problemi. Tuttavia, se apri semplicemente Excel utilizzando il menu di avvio, si blocca ogni volta e un tentativo successivo ti dirà che si è verificato un problema con il componente aggiuntivo KT e ti viene chiesto se desideri disabilitarlo. Se scegli di disabilitare si apre senza KT installato e se scegli di non disabilitarlo forza la chiusura di Excel.

 

Ciao AG,

Grazie per l'informazione.

Per risolvere il tuo problema, disinstalla prima Kutools per Excel dal Pannello di controllo, quindi prova a disabilitare tutti gli altri componenti aggiuntivi nel gestore dei componenti aggiuntivi di Excel.

Successivamente, scarica e installa il software da questo link: Clicca qui per favore.

Per ulteriori domande e suggerimenti, non esitate a contattarmi.

Grazie.

Amanda

Amanda, quanto segue appare nel visualizzatore eventi all'avvio di Excel dal menu di avvio. Non sono sicuro se questo aiuta.
AG

ID sorgente Tipo Data e ora Messaggio
Applicazioni
File C:\Windows\system32\winevt\Logs\Application.evtx
Errore dell'applicazione    1000    Errore    2021-12-17 10:35:04 (venerdì 17 dicembre 2021)    Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: EXCEL.EXE, versione: 16.0.14701.20248, timestamp: 0x61b2ccb5  Nome del modulo che ha causato l'errore: KTELoader64.dll, versione : 25.0.0.228, timestamp: 0x60cab25e  Codice eccezione: 0xc0000005  Offset errore: 0x000000000055c0f5  ID processo che ha generato l'errore: 0x1610  Ora di inizio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d7f35346c30851  Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Programmi \Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE  Percorso del modulo che ha generato l'errore : C:\Programmi (x86)\Kutools for Excel\KTELoader64.dll  ID rapporto: 88a509e3-ace3-4997-b844-90f80014ead1  Nome completo del pacchetto che ha causato l'errore:   ID dell'applicazione relativa al pacchetto che ha causato l'errore:

 

Ciao AG,

Grazie per questo, aiuta! A proposito, la versione che ti ho inviato funzionava bene sul tuo computer?

Amanda

La versione a cui ti sei collegato non ha risolto il problema.
AG

Amanda, quanto segue appare nel visualizzatore eventi all'avvio di Excel dal menu di avvio. Non sono sicuro se questo aiuta.
AG

ID sorgente Tipo Data e ora Messaggio
Applicazioni
File C:\Windows\system32\winevt\Logs\Application.evtx
Errore dell'applicazione    1000    Errore    2021-12-17 10:35:04 (venerdì 17 dicembre 2021)    Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: EXCEL.EXE, versione: 16.0.14701.20248, timestamp: 0x61b2ccb5  Nome del modulo che ha causato l'errore: KTELoader64.dll, versione : 25.0.0.228, timestamp: 0x60cab25e  Codice eccezione: 0xc0000005  Offset errore: 0x000000000055c0f5  ID processo che ha generato l'errore: 0x1610  Ora di inizio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d7f35346c30851  Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Programmi \Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE  Percorso del modulo che ha generato l'errore : C:\Programmi (x86)\Kutools for Excel\KTELoader64.dll  ID rapporto: 88a509e3-ace3-4997-b844-90f80014ead1  Nome completo del pacchetto che ha causato l'errore:   ID dell'applicazione relativa al pacchetto che ha causato l'errore:


 

Ciao AG,

È questo l'evento apparso quando hai aperto con la versione 25 o con la nuova versione che ti ho inviato?

Amanda

Quello era dal V25 originale.

Dopo aver installato la nuova versione che hai fornito ho lo stesso problema. Quanto segue se dal visualizzatore di eventi per cominciare con la nuova versione che hai fornito.

Errore applicazione 1000    Errore    2021-12-20 12:54:31 (lunedì 20 dicembre 2021)    Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: EXCEL.EXE, versione: 16.0.14701.20248, timestamp: 0x61b2ccb5  Nome del modulo che ha causato l'errore: KTELoader64.dll, versione: 26.0.0.228, timestamp: 0x61a9c44e  Codice eccezione: 0xc0000005  Offset errore: 0x00000000005727d5  ID processo che ha generato l'errore: 0xcf3c  Ora di inizio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d7f5c240c29966  Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Programmi \Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE  Percorso del modulo che ha generato l'errore : C:\PROGRA~2\Kutools for Excel\KTELoader64.dll  ID rapporto: be355582-906c-4354-8033-cc89aa590fe1  Nome completo del pacchetto che ha causato l'errore:   ID dell'applicazione relativa al pacchetto che ha causato l'errore:

Ciao AG,

Ci scusiamo per il disturbo, mando questo al nostro dipartimento di tecnologia. E grazie mille per il tuo feedback.

Amanda

Ciao AG,

Potresti per favore inviarmi il documento nel tuo computer "C:\Users\[Nome utente]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" ad amanda@extendoffice.com?

Grazie in anticipo.

Amanda

Il documento che stai chiedendo non esiste sul mio computer né la directory KutoolsBootInformation.
AG

Ciao AG,

Potresti per favore inviarmi il documento nel tuo computer "C:\Users\[Nome utente]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" ad amanda@extendoffice.com?

Grazie in anticipo.

Amanda

Ciao AG,

Si prega di provare questa versione: https://download.extendoffice.com/downloads/Kutools-for-Excel/beta/26.00/KutoolsforExcelSetup.Inno2.exe

Se ha ancora lo stesso problema, inviami il documento sopra alla mia email: amanda@extendoffice. Com.

Quindi scusa per il disturbo,
Amanda

Amanda, doveva esserci un collegamento o un allegato nel tuo ultimo post a una nuova versione?
AG

Ciao AG,

Sì, ce n'è uno, ma per qualche motivo non viene visualizzato. Potresti per favore controllare questo post se riesci a vedere un link?
Prova questa versione beta

Grazie in anticipo,
Amanda

Amanda, ho provato la Beta V26 (dopo aver disinstallato la V25) e sempre lo stesso problema. Verificato anche il file di debug a cui hai fatto riferimento in precedenza e che non è presente anche con V26
AG

Amanda, ecco alcune informazioni di registro dal Visualizzatore eventi e dai registri di sicurezza e manutenzione.
AG


VISUALIZZATORE EVENTI

Tipo ID sorgente Data e ora Applicazione messaggio

Application Error    1000    Error    2021-12-27 21:47:45 (Monday, December 27, 2021)    Faulting application name: EXCEL.EXE, version: 16.0.14701.20262, time stamp: 0x61ba8cbf  Faulting module name: KTELoader64.dll, version: 26.0.0.228, timestamp: 0x61c57190  Codice eccezione: 0xc0000005  Offset errore: 0x0000000000576535  ID processo che ha generato l'errore: 0x15eb4  Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d7fb8ce35a2b3e  Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Programmi \Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE  Percorso del modulo che ha generato l'errore : C:\PROGRA~2\Kutools for Excel\KTELoader64.dll  ID rapporto: db18a318-e1ba-48aa-8c42-831e56fe01b9  Nome completo del pacchetto che ha causato l'errore:   ID dell'applicazione relativa al pacchetto che ha causato l'errore:
Errore di Microsoft Office 16 2000 2021-12-27 21:47:40 (lunedì 27 dicembre 2021) Microsoft Excel: Azione in modalità provvisoria accettata: Excel sta riscontrando problemi con il componente aggiuntivo "detong.kteloader". Se continua a succedere, disabilita questo componente aggiuntivo e controlla gli aggiornamenti disponibili. Vuoi disabilitarlo ora?.
Errore di Microsoft Office 16 2000 2021-12-27 21:47:38 (lunedì 27 dicembre 2021) Microsoft Excel: Azione in modalità provvisoria accettata: Excel sta riscontrando problemi con il componente aggiuntivo "detong.kteloader". Se continua a succedere, disabilita questo componente aggiuntivo e controlla gli aggiornamenti disponibili. Vuoi disabilitarlo ora?.
Application Error    1000    Error    2021-12-27 21:46:50 (Monday, December 27, 2021)    Faulting application name: EXCEL.EXE, version: 16.0.14701.20262, time stamp: 0x61ba8cbf  Faulting module name: KTELoader64.dll, version: 26.0.0.228, timestamp: 0x61c57190  Codice eccezione: 0xc0000005  Offset errore: 0x0000000000576535  ID processo che ha generato l'errore: 0x14774  Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d7fb8cc6cf8c75  Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Programmi \Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE  Percorso del modulo che ha generato l'errore : C:\PROGRA~2\Kutools for Excel\KTELoader64.dll  ID rapporto: 7af28cfc-6c79-4253-9ded-1cea76d1ff47  Nome completo del pacchetto che ha causato l'errore:   ID dell'applicazione relativa al pacchetto che ha causato l'errore:
Errore dell'applicazione Hang 1002 2021-12-27 21:46:36 (lunedì 27 dicembre 2021) Il programma EXCEL.EXE versione 16.0.14701.20262 ha smesso di interagire con Windows ed è stato chiuso. Per vedere se sono disponibili ulteriori informazioni sul problema, controllare la cronologia dei problemi nel pannello di controllo Sicurezza e manutenzione. ID processo: fd1c Ora di inizio: 01d7fb8cb143ea46 Ora di terminazione: 9 Percorso applicazione: C:\Programmi\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE ID report: 77b3409f-23fd-4ea3-bd00-ae25dbdaca61 Nome completo del pacchetto in errore: Pacchetto in errore -ID applicazione relativo: tipo di blocco: sconosciuto

Registro di sicurezza e manutenzione

Descrizione
Percorso dell'applicazione guasta: C:\Programmi\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE

Firma del problema
Nome evento problema: APPCRASH
Nome dell'applicazione: EXCEL.EXE
Versione applicazione: 16.0.14701.20262
Data e ora dell'applicazione: 61ba8cbf
Nome del modulo di errore: KTELoader64.dll
Modulo guasto Versione: 26.0.0.228
Timestamp modulo guasto: 61c57190
Codice di eccezione: c0000005
Eccezione offset: 0000000000576535
OS Version: 10.0.19043.2.0.0.256.48
ID impostazioni locali: 1033

Ulteriori informazioni sul problema
Bucket ID: cee36fc30f62fd8564c63bedebb76781 (1496949819195221889)

Ciao AG,

Ho controllato di nuovo, la directory KutoolsBootInformation dovrebbe essere lì. In caso di incidente, potresti disinstallare il KTE dal tuo computer e scarica di nuovo il bate?

Quindi scusa per il disturbo.

E se il problema persiste, dopo diversi tentativi, invia il documento nel tuo computer "C:\Users\[Nome utente]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" ad amanda@extendoffice. Com.
E per favore cambia la parte "[Nome utente]" con il tuo nome utente effettivo. Oppure puoi semplicemente andare al Documenti come mostrato di seguito direttamente, quindi trova Kutools for Excel > KutoolsBootInformazioni, quindi puoi trovare il BootDebugInfo.txt.



Inoltre, dopo aver provato alcune volte, se il problema persiste, nella scheda Kutools, per favore vai a Aiuto > Centro di impostazione e controllare Abilita modalità compatibile.
 


Amanda

Buone notizie Amanda, dopo aver disinstallato la V26 Beta, aver scaricato la più recente V26 Beta e averla installata KT ora funziona correttamente. Nessun errore o blocco all'avvio di Excel.

Un ulteriore passaggio che ho eseguito è stato rinominare la directory "Kutools for Excel" in Kutools for Excel_original" forzando così la creazione di una nuova directory.  All'interno di tale directory ora è presente la cartella corretta contenente BootDebugInfo.txt.

Grazie per tutto il tuo aiuto e il team dietro di te.

AG

Ciao AG,

Questo è il nostro piacere. E grazie per la buona notizia!! Siamo molto felici di sentirlo!

Amanda

Amanda, siamo tornati dove abbiamo ricominciato.

Per l'e-mail che ho appena ricevuto ho scaricato e installato KT v26.0.2

Ancora una volta Excel si arresta in modo anomalo ogni volta che si avvia a meno che non disabiliti il ​​​​componente aggiuntivo KT.

Ho quindi disinstallato, rinominato KT Directory, scaricato la Beta dal link nel tuo post precedente che funzionava in precedenza. (https://download.extendoffice.com/downloads/Kutools-for-Excel/beta/26.00/KutoolsforExcelSetup.Inno2.exe)

Dopo aver installato lo stesso problema esiste.

AG