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Classifica istantaneamente il feedback dei clienti in Excel in modo semplice

AutoreXiaoyang Data di modifica

Il feedback dei clienti è una delle risorse più preziose — un vero e proprio tesoro per qualsiasi azienda — ma spesso i commenti grezzi sono disordinati, non strutturati e difficili da analizzare.
Con Excel puoi trasformare rapidamente commenti dispersi in categorie chiare e strutturate come Reclamo, Richiesta o Elogio, semplificando notevolmente il monitoraggio delle tendenze, la gestione delle priorità e il processo decisionale basato sui dati.
In questa guida imparerai a classificare istantaneamente il feedback dei clienti in Excel, sfruttando sia formule efficaci che strumenti avanzati basati sull’intelligenza artificiale.
Classifica il feedback dei clienti in Excel

Perché classificare il feedback dei clienti in Excel?

Categorie comuni di feedback che puoi utilizzare

Classifica il feedback dei clienti in Excel

Conclusione

Perché classificare il feedback dei clienti in Excel?

Quando il feedback non è categorizzato, diventa difficile estrarre informazioni significative. Classificandolo e identificando l’intento dell’utente, puoi:

  • Rileva rapidamente problemi urgenti come richieste di rimborso o reclami
  • Comprendi ciò che interessa maggiormente ai clienti
  • Indirizza i messaggi al reparto corretto (assistenza, vendite, logistica)
  • Analizza le tendenze utilizzando Tabelle Pivot o grafici
  • Migliora la soddisfazione del cliente e la velocità di risposta

Una volta categorizzati, i tuoi dati diventano molto più semplici da filtrare, riassumere e utilizzare per prendere decisioni efficaci.

Categorie comuni di feedback che puoi utilizzare

Categorie comuni di feedback che puoi utilizzare

Prima di classificare i commenti dei clienti, è fondamentale definire le categorie che desideri utilizzare. In base al tuo business, puoi scegliere categorie come:

  • Feedback Positivo
  • Richiesta di Rimborso
  • Richiesta Informazioni sulla Spedizione
  • Reclamo sulla Spedizione
  • Richiesta Fattura
  • Reclamo sull’Assistenza Clienti
  • Problema con il Prodotto
  • Pacco Danneggiato
  • Domanda Generale
  • Altro

Puoi mantenere categorie ampie per un’analisi rapida o renderle più specifiche per report più approfonditi.

Ad esempio:

  • «Ottimo prodotto, mi piace molto» → Feedback Positivo
  • «Per favore elabora il mio rimborso rapidamente» → Richiesta di Rimborso
  • «L’assistenza clienti non ha risposto» → Reclamo sull’Assistenza Clienti

Classifica il feedback dei clienti in Excel

Quando si lavora con il feedback dei clienti in Excel, la sfida principale è trasformare testi non strutturati in categorie chiare e immediatamente utilizzabili. A seconda delle tue esigenze e della complessità dei dati, puoi scegliere tra diversi approcci per affrontare questo compito in modo efficace.

Se il tuo feedback contiene parole chiave coerenti, puoi utilizzare formule per assegnare rapidamente categorie in base a regole predefinite. Tuttavia, se il contenuto è più variegato o richiede una comprensione più approfondita, strumenti basati sull’intelligenza artificiale come KUTOOLS AI Cells Aide possono aiutarti a classificare il feedback in modo più accurato ed efficiente.

Di seguito trovi due metodi pratici per classificare il feedback dei clienti in Excel.

 

Metodo 1: Classifica il feedback dei clienti con una formula

Se il feedback dei tuoi clienti include parole chiave chiare e ricorrenti, le formule offrono un metodo rapido ed efficace per classificarlo automaticamente.

Prima di applicare qualsiasi formula, crea una tabella di ricerca basata su parole chiave: assocerà automaticamente ciascuna parola chiave alla relativa categoria di feedback, permettendo a Excel di classificare in modo intelligente i commenti dei clienti.

Passo 1: Crea la tabella delle parole chiave

Imposta una tabella con due colonne:

  • Parola chiave: parole o frasi che desideri rilevare
  • Categoria: il tipo corrispondente di feedback
    Crea la tabella delle parole chiave

👉 Suggerimento: includi varianti comuni delle parole chiave per migliorare l’accuratezza.

Passo 2: Applica la formula per classificare il feedback

  1. Inserisci la seguente formula in B2:
    =IFERROR(INDEX($E$2:$E$9,MATCH(TRUE,ISNUMBER(SEARCH($D$2:$D$9,A2)),0)),"Other")
  2. Premi quindi Invio se utilizzi Excel 365, Excel 2021 o versioni successive. Nelle versioni precedenti di Excel, premi invece Ctrl + Maiusc + Invio. Dopodiché, trascina il quadratino di riempimento verso il basso per copiare la formula nelle celle rimanenti: Excel classificherà automaticamente ogni commento del cliente in base alle corrispondenze con le parole chiave.
    Applica la formula per classificare il feedback

Come funziona la formula?

La formula cerca parole chiave nel feedback, restituisce la categoria corrispondente e visualizza «Altro» se non trova alcuna corrispondenza.

RICERCA($D$2:$D$9; A2)

Verifica se almeno una delle parole chiave presenti nell’intervallo D2:D9 è contenuta nel testo del feedback (cella A2).

VAL.NUMERO(...)

Trasforma i risultati in VERO/FALSO (VERO indica che è stata rilevata una parola chiave).

CONFRONTA(VERO; ...; 0)

Trova la posizione della prima parola chiave corrispondente.

INDICE($E$2:$E$9; ...)

Restituisce la categoria corrispondente presente nella colonna E.

SE.ERRORE(...; «Altro»)

Se non viene trovata alcuna parola chiave, restituisce «Altro».

Note importanti

  • Questa formula restituisce esclusivamente la prima categoria corrispondente.
  • Se sono presenti più parole chiave, la priorità è determinata dall’ordine nella tabella.

✅ Vantaggi:

  • Non servono strumenti aggiuntivi: funziona esclusivamente con le formule di Excel.
  • Facile da configurare: una volta pronta la tabella delle parole chiave, potrai classificare i feedback in un batter d’occhio.
  • Facile da aggiornare: puoi modificare direttamente parole chiave o categorie nella tabella di ricerca senza dover riscrivere la formula.
  • Adatto per testi ripetitivi: Funziona alla perfezione quando il feedback dei clienti include parole chiave chiare e prevedibili.

❌ Limitazioni:

  • Restituisce solo la prima corrispondenza: se un singolo feedback contiene più parole chiave, verrà restituita esclusivamente la categoria associata alla prima parola trovata.
  • Dipendente dalle parole chiave: se il feedback utilizza una formulazione diversa da quella presente nella tabella delle parole chiave, la formula potrebbe non classificarlo correttamente.
  • Non comprende il contesto: Si limita a verificare la presenza di parole chiave, senza riuscire a cogliere tono, intenzione o significato come farebbe un’intelligenza artificiale.
  • Potrebbe richiedere un aggiustamento dell’ordine di priorità: poiché il risultato dipende dall’ordine delle parole chiave nella tabella, potrebbe essere necessario organizzare con cura l’elenco.
 

Metodo 2: Classifica il feedback dei clienti con Cells Aide di KUTOOLS AI

Quando il feedback è più complesso o espresso in linguaggio naturale, l’intelligenza artificiale diventa la soluzione decisamente più efficiente. Invece di affidarsi a parole chiave fisse, comprende il vero significato del testo e lo classifica in modo intelligente. KUTOOLS AI ti permette di analizzare rapidamente il feedback dei clienti, identificare la categoria più adatta e ottenere risultati coerenti con uno sforzo manuale notevolmente ridotto.

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  1. Fai clic su Kutools>KUTOOLS AI>Cells Aide, vedi screenshot:
    fai clic sulla funzione Celle Assistite
  2. Nella finestra di dialogo Cells AI All-in-One Aide, specifica le seguenti opzioni:
    • (1.)Nella casella Dati Intervallo di origineselezionare le celle contenenti le stringhe di testo da elaborare;
    • (2.) Fai clic sul menu a discesa Libreria di Suggerimenti e seleziona Identifica l’Intenzione dell’Utente come prompt predefinito.
    • (3.)Nella casella Contenuto del Prompt, rivedi il prompt e modificalo se necessario.
    • (4.) Fai clic sul pulsante Genera. KUTOOLS AI analizzerà i dati selezionati e visualizzerà il risultato nel pannello Risultato a destra.
      specifica le opzioni nella finestra di dialogo
  3. Dopo che l’intelligenza artificiale ha restituito i risultati, fai clic su Inserisci nell’intervallo per scegliere un’area vuota in cui inserire l’output. Infine, fai clic su OK.

Risultato

Ora puoi visualizzare chiaramente i risultati organizzati nel foglio di lavoro, semplificando notevolmente la revisione del feedback, l’individuazione di schemi ricorrenti e l’analisi immediata dei diversi tipi di risposte.
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✅ Vantaggi:

  • Molto facile da usare, non sono necessarie formule
  • Alta precisione per testi reali
  • Funziona bene con feedback complessi o variabili
  • Risparmia tempo per set di dati di grandi dimensioni

❌ Limitazioni:

  • Richiede l’installazione di Kutools
  • Richiede Configurazione AI (API o provider)
  • I risultati possono variare in base alla qualità del prompt

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  • Analizza e classifica il testo istantaneamente
  • Estrai, pulisci e trasforma il contenuto delle celle
  • Risparmia tempo con le funzionalità avanzate di Excel 300+

Conclusione

Classificare il feedback dei clienti e identificare l’intento dell’utente in Excel è fondamentale per trasformare testi grezzi in informazioni utilizzabili.

  • Se i tuoi dati sono semplici e prevedibili, le formule rappresentano una soluzione rapida ed efficace.
  • Se i tuoi dati sono voluminosi, complessi o eterogenei, strumenti basati sull’intelligenza artificiale come Cells Aide di Kutools offrono un approccio decisamente più potente ed efficiente.

Scegliendo il metodo giusto, potrai migliorare in modo significativo il modo in cui analizzi il feedback, rispondi ai clienti e prendi decisioni basate sui dati.